1688客服工作职责（岗位职责） 1、售前服务：负责公司1688旺旺销售接待工作，接待客户的订单、咨询，分析询盘客人类型，引导客人找到需求点，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、跨部门沟通： 2-1协助运营团队管理和维护在线商品，关注1688的规则变更并及时作出调整，配合执行各种店铺活动，向运营及相关部门提出合理化建议。 2-2 下生产任务单，协助生产100%完成订单任务，保质量保交期！ 3，询盘数据分析：负责询盘数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及绩效考核； 4，客户群体维护：对公司客户群进行维护和管理；收集客户信息，进行客户需求分析，电话维护或者登门拜访！ 5、售后服务： 5-1与仓库 物流对接，完成线上下单 收款工作！ 5-2产品的售后处理及纠纷的解决 6，上级安排的其他临时性工作。

公司地址：永康市经济开发区华夏路368号

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招聘负责人：陈小姐